Цифровизация сервиса
Единая среда для заявок, исполнителей, контроля сроков и SLA. Прозрачность процессов и управляемая аналитика
Для сервиса, производства и финансового контроля
Демо платформы
Короткие видео показывают основные действия в платформе — от создания оборудования до ведения ЗИП.
В этом видео
Посмотрите, как работать со складом, добавлять запасные части и собрать их в единый комплект для обслуживания оборудования.
Аудитория
Для промышленных и сервисных команд, где важны воспроизводимость ремонтов, знания об узлах и прозрачность для руководства и учёта.
Проблемы и ответ
Формулировки отражают реальный опыт внедрения (см. материалы ServiceBack).
Заявки и действия фиксируются в системе; накапливается история по оборудованию — основа для предотвращения повторных сбоев и обоснованных решений.
Цифровой паспорт единицы оборудования и связанная с ним история работ: единая точка правды для сервиса.
Полная информация по станку и история поломок; понятно, какой инструмент и какие запчасти нужны.
Отчёты по динамике поломок, исполнителям, участкам; финансовый контур видит историю и привязанные документы.
Система убирает типовые «боли» коммуникаций: у каждого роли — свой инструмент и доступ к информации без лишних звеньев.
Возможности
Функции строятся вокруг паспорта единицы оборудования — не вокруг абстрактного «тикета».
Ядро среды: на каждую единицу — структурированные данные и история; заявки и работы привязаны к объекту.
Регистрация инцидентов, маршрутизация и фиксация выполненных работ в связке с паспортом.
Контекст по станку, история отказов, ясность по оснастке и запчастям — без поиска по чатам и таблицам.
Динамика поломок, исполнители, участки — данные для операционных решений, а не ручная выгрузка.
Прослеживаемость истории и привязка документов для согласований и учёта.
Освобождение времени инженеров под сложные задачи; наглядные данные по эффективности мероприятий (в т. ч. доработок узлов).
Как это работает
Инцидент попадает в систему уже с привязкой к оборудованию из паспорта.
Доступ к полноте данных по станку и истории; фиксация действий и материалов.
Статусы и коммуникации без лишних посредников — информация не теряется по пути.
Сводки по поломкам, людям и участкам; документы доступны для контроля и учёта.
Закрытие цикла: данные для оценки мер (в т. ч. конструктивных доработок) и снижения повторяемости отказов.
Эффект
Экономический эффект
Оцените возможное сокращение простоев и потерь при переходе к управляемому сервису. Расчёт обновляется сразу при изменении параметров.
Текущий уровень: 1. Хаос
110 000 000 ₽
2 200 ч
База знаний
Подробные инструкции для пользователей и команд внедрения: от первого входа до настройки процессов обслуживания, интеграций и аналитики.
Открыть документациюАвторизация, установка PWA-приложения и навигация по платформе.
Площадки, оборудование, заявки, ППР, чек-листы и склад ЗИП.
Аналитика, интеграции, безопасность, варианты поставки и открытый API.
Показатели
Без маркетинговых «процентов с потолка»: ниже — структурные ориентиры и пример эффекта из материалов внедрения.
Учётная запись в приложении ServiceBack или консультация у команды ООО "РТ-ДАТА" на сайте rt-data.ru.